Оферта на заключение договора о предоставлении доступа к сервису бронирования
Настоящее Пользовательское соглашение является официальным предложением сервиса Time for Trip, адресованным любому дееспособному физическому лицу, заключить договор на изложенных ниже условиях.
Совершение пользователем действий по использованию сайта, оформлению заявки, бронированию услуги, внесению предоплаты или подтверждению согласия с условиями настоящего документа означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Пользовательского соглашения.
Если пользователь не согласен с условиями настоящего соглашения, он должен прекратить использование сайта и сервиса Time for Trip.
1. Термины и определения
Сервис — Time for Trip, онлайн-платформа для поиска, подбора и бронирования туристических услуг, включая аренду автомобилей, отели, туры, экскурсии, транспортные и иные услуги для путешествий.
Сайт — интернет-ресурс Time for Trip, размещённый в сети Интернет по адресу: timefortrip.ru, включая его разделы, страницы, формы, поддомены и функциональные элементы.
Пользователь или Клиент — физическое лицо, использующее сайт и/или сервис Time for Trip для поиска, оформления заявки, бронирования или получения информации об услугах.
Партнёр или Поставщик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иное лицо, которое размещает услуги на сайте и/или фактически оказывает клиенту соответствующую услугу: аренду автомобиля, размещение, тур, экскурсию, трансфер или иную туристическую услугу.
Бронирование — оформление заявки на выбранную услугу через сайт, форму, менеджера, личный кабинет или иной доступный канал связи.
Подтверждение бронирования — электронное сообщение, уведомление, ваучер или иной документ, направляемый клиенту после проверки доступности услуги и согласования условий.
Предоплата — денежная сумма, которую клиент может внести для подтверждения бронирования, если это предусмотрено условиями выбранной услуги.
2. Предмет соглашения
Time for Trip предоставляет пользователю доступ к сайту и функционалу сервиса, позволяющему искать, сравнивать, выбирать и бронировать туристические услуги.
Сервис может предоставлять пользователю информацию об услугах, стоимости, доступности, условиях бронирования, требованиях поставщиков, способах оплаты и дополнительных опциях.
Time for Trip может выступать как информационный сервис, сервис бронирования, агент, посредник или технологическая платформа для взаимодействия клиента и партнёра, в зависимости от конкретной услуги и условий бронирования.
Фактическое оказание услуги может осуществляться партнёром или поставщиком. В таком случае договор на оказание соответствующей услуги может заключаться напрямую между клиентом и партнёром на условиях, действующих у такого партнёра.
Пользователь понимает и соглашается, что условия конкретной услуги могут отличаться в зависимости от направления, региона, партнёра, дат, тарифа, выбранного объекта, автомобиля или дополнительной услуги.
3. Использование сайта и сервиса
Пользователь обязуется использовать сайт Time for Trip только законными способами и в соответствии с настоящим соглашением.
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при оформлении заявки, регистрации, бронировании, оплате и обращении в службу поддержки.
Пользователю запрещается:
- использовать сайт для незаконных целей;
- передавать недостоверные, чужие или некорректные данные;
- совершать действия, нарушающие работу сайта или сервиса;
- пытаться получить несанкционированный доступ к личным кабинетам, данным, системам или разделам сайта;
- копировать, распространять или использовать материалы сайта без разрешения правообладателя;
- размещать вредоносный код, спам, мошеннические заявки или иную информацию, способную причинить вред сервису, партнёрам или другим пользователям.
Time for Trip вправе ограничить доступ пользователя к сайту, отменить заявку или отказать в обслуживании при нарушении условий настоящего соглашения, предоставлении недостоверных данных, подозрении на мошеннические действия или злоупотребление функционалом сервиса.
4. Порядок бронирования
Пользователь самостоятельно выбирает услугу на сайте, указывает необходимые данные, даты, направление, параметры поездки и иные сведения, необходимые для оформления заявки.
Информация о доступности услуги, стоимости и условиях бронирования может требовать дополнительного подтверждения со стороны Time for Trip или партнёра.
Бронирование считается подтверждённым только после проверки доступности услуги и направления пользователю подтверждения бронирования.
До оформления бронирования пользователь обязуется внимательно ознакомиться с условиями выбранной услуги: стоимостью, правилами отмены, требованиями к документам, возрасту, стажу, депозиту, территории использования, времени и месту получения услуги.
Для аренды автомобиля клиент обязан соответствовать требованиям по возрасту, стажу вождения, документам и иным условиям, установленным конкретным партнёром или указанным на сайте.
Time for Trip вправе связаться с пользователем для уточнения деталей заказа, подтверждения данных, предложения альтернативных вариантов или согласования дополнительных условий.
5. Оплата и предоплата
Оплата услуги может осуществляться онлайн на сайте, через платёжного партнёра, банковской картой, по счёту, наличными, переводом или иным способом, доступным для выбранной услуги.
В зависимости от условий бронирования клиент может вносить предоплату, полную оплату или оплачивать услугу непосредственно партнёру при получении услуги.
Размер предоплаты, порядок оплаты, остаток к оплате, наличие депозита, залога или дополнительных платежей указываются на сайте, в подтверждении бронирования или сообщаются клиенту менеджером.
При онлайн-оплате пользователь может быть перенаправлен на защищённую платёжную страницу банка или платёжного партнёра. Time for Trip не хранит данные банковских карт пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или условиями платёжного партнёра.
Платёж может подтверждаться банком-эмитентом карты, в том числе с использованием технологий дополнительной проверки платежа.
6. Изменение и отмена бронирования
Пользователь может запросить изменение параметров бронирования: даты, времени, места получения услуги, класса автомобиля, категории услуги, количества участников или иных условий.
Возможность изменения бронирования зависит от доступности услуги, условий партнёра, срока до начала оказания услуги и выбранного тарифа.
Изменение параметров бронирования может повлечь изменение стоимости услуги.
Пользователь вправе отменить бронирование через службу поддержки, личный кабинет, форму на сайте или иной доступный канал связи.
Условия отмены, возврата денежных средств, удержаний и штрафов зависят от конкретной услуги, партнёра, тарифа, даты отмены и условий, действующих на момент оформления бронирования.
Если для выбранной услуги предусмотрены специальные условия отмены, они имеют преимущество перед общими условиями настоящего соглашения.
В случае неявки клиента к месту получения услуги, непредоставления необходимых документов, несоответствия требованиям партнёра или отказа клиента от услуги после наступления срока её оказания, предоплата может не возвращаться полностью или частично, если это предусмотрено условиями бронирования.
7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями конкретного бронирования, правилами партнёра, выбранным тарифом и применимым законодательством.
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению клиента. Для оформления возврата клиент может заполнить шаблон заявления на возврат денежных средств и направить его в службу поддержки Time for Trip вместе с номером бронирования и подтверждением оплаты.
Шаблон заявления на возврат денежных средств
Если возврат предусмотрен, денежные средства обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы, платёжного партнёра и способа оплаты.
Для оформления возврата Time for Trip может запросить у клиента заявление, реквизиты, подтверждение оплаты, номер бронирования или иные данные, необходимые для обработки обращения.
Комиссии платёжных систем, банков, платёжных партнёров, сервисные сборы и фактически понесённые расходы могут удерживаться из суммы возврата, если это предусмотрено условиями бронирования или законодательством.
8. Особенности аренды автомобилей
При бронировании автомобиля клиент обязан ознакомиться с требованиями к водителю, документам, возрасту, стажу, депозиту, страховке, территории эксплуатации и правилам выдачи/возврата автомобиля.
Минимальный возраст и стаж водителя могут зависеть от автомобиля, региона, класса транспортного средства и условий партнёра.
Фотографии автомобилей на сайте могут быть ознакомительными. Фактический автомобиль может отличаться по цвету, комплектации и отдельным характеристикам, при сохранении заявленного класса или категории.
При невозможности предоставить выбранный автомобиль партнёр или Time for Trip может предложить клиенту альтернативный автомобиль аналогичного или более высокого класса, если такая возможность имеется.
Все вопросы, связанные с техническим состоянием автомобиля, депозитом, штрафами, повреждениями, условиями эксплуатации, топливом, пробегом и иными условиями аренды, регулируются договором аренды и правилами конкретного партнёра-прокатчика.
9. Уведомления
Указывая номер телефона, адрес электронной почты или контакт в мессенджере, пользователь соглашается получать сервисные уведомления, связанные с оформлением и исполнением бронирования.
К сервисным уведомлениям относятся: подтверждение бронирования, изменение статуса заказа, отмена бронирования, напоминания, уточнение деталей, информация о выдаче и возврате автомобиля, сообщения службы поддержки и иные уведомления, необходимые для оказания услуги.
Рекламные и маркетинговые сообщения, включая промокоды, акции и специальные предложения, направляются пользователю только при наличии отдельного согласия.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений, воспользовавшись инструкцией в сообщении или обратившись в службу поддержки.
10. Персональные данные
Используя сайт и оформляя бронирование, пользователь соглашается на обработку персональных данных в целях предоставления доступа к сервису, оформления и исполнения бронирования, связи с пользователем, обработки платежей, передачи данных партнёру и выполнения требований законодательства.
К персональным данным могут относиться: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, данные документа, водительского удостоверения, сведения о бронировании, платёжная информация и иные данные, необходимые для оказания услуги.
Time for Trip вправе передавать необходимые данные партнёрам, платёжным партнёрам, службам поддержки и иным участникам процесса бронирования только в объёме, необходимом для оказания услуги.
Подробный порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Time for Trip.
11. Ответственность сторон
Time for Trip принимает разумные меры для обеспечения корректной работы сайта, актуальности информации и обработки заявок пользователей.
При этом сервис не гарантирует полное отсутствие технических ошибок, сбоев, временной недоступности сайта, ошибок партнёров, задержек связи или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сервиса.
Time for Trip не несёт ответственности за:
- действия или бездействие партнёров и поставщиков услуг;
- несоответствие пользователя требованиям партнёра;
- непредоставление пользователем необходимых документов;
- неявку пользователя к месту получения услуги;
- штрафы, повреждения, удержания из депозита и иные последствия нарушения клиентом условий аренды или правил партнёра;
- невозможность оказания услуги по причинам, зависящим от пользователя;
- убытки, возникшие вследствие предоставления пользователем недостоверных данных;
- работу банков, платёжных систем, операторов связи, мессенджеров и сторонних сервисов.
Ответственность Time for Trip перед пользователем, если иное не предусмотрено законодательством, ограничивается суммой фактически полученной оплаты за соответствующее бронирование.
12. Интеллектуальная собственность
Все материалы сайта, включая тексты, изображения, логотипы, элементы дизайна, программный код, структуру страниц, базы данных и иные объекты, являются объектами интеллектуальной собственности Time for Trip или используются на законных основаниях.
Пользователь не вправе копировать, распространять, изменять, публиковать или использовать материалы сайта без предварительного письменного разрешения правообладателя, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.
13. Разрешение споров
Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
Пользователь может направить обращение или претензию в службу поддержки Time for Trip через форму на сайте или по контактному email, указанному на странице контактов.
Срок рассмотрения обращения может составлять до 30 календарных дней с момента получения всей информации, необходимой для рассмотрения претензии.
Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в соответствии с применимым законодательством.
14. Изменение соглашения
Time for Trip вправе изменять настоящее Пользовательское соглашение. Актуальная версия документа размещается на сайте.
Продолжение использования сайта после изменения условий означает согласие пользователя с новой редакцией соглашения.
15. Контакты
По вопросам использования сайта, бронирования, отмены заказов, возврата денежных средств, обработки персональных данных и иных обращений пользователь может связаться со службой поддержки Time for Trip.
Телефон: +7 (495) 777-99-30
Email: info@timefortrip.ru
Также пользователь может обратиться через форму обратной связи на сайте или через доступные мессенджеры, если они указаны на странице контактов.
